标题: 【麦穗集】打造粘性：产品越用越好用、离开损失越大|AccruingBenefitsMount ... [打印本页] 作者: 冰雪一刀007 时间: 2020-5-7 03:57 标题: 【麦穗集】打造粘性：产品越用越好用、离开损失越大|AccruingBenefitsMount ... Accruing Benefits Mounting Loss
打造粘性：产品越用越好用、离开损失越大
Boss直聘CEO赵鹏认为，做互联网产品的核心指标只有两个：NPS和存留。DAU、MAU、ARPU、短期日留存都没那么重要，因为短期留存更多的反映了活跃度；长期留存才是核心。不看日留存，要看月留存，甚至于看24个月留存。太多的现象级产品是昙花一现，如流星在夜空中划过。做良性健康的产品，会有出人意料的长期收益。即使一个不起眼的产品，只要长期留存好，可能会有近乎无穷无尽的增长。看看Pinterest，一个很[attach]42931[/attach]长一段时间不知名的小站，居然能在上线十年后还年年增长，永远没有停下来的迹象。再看阿里巴巴，上市的时候已经风光无限，而这十年的指数增长，怎么看怎么吓人，比Pinterest的线性增长还要出人意表。纽约时报1983年报道，爱因斯坦说”复利是世界第八大奇迹"（Asked once what the greatest invention of all times was,Albert Einstein is said to have replied, ''compound interest.’’），就是这个意思。[attach]42932[/attach]
做互联网，做的就是长期，做得就是后劲。最近有一大票媒体唱衰孙正义的软银愿景基金，什么『滑铁卢』、『大败局』，就是一个季度报亏了一些钱、Elliot Management的保罗辛格尔进来做了一下秃鹫，大家就激动不已，觉得孙正义的点金手失灵了。要我说，愿景基金一期没准一个字节跳动，就能回整笔fund，顶的上所有亏损；再加上『移动互联网之芯』ARM、『印度支付宝』Paytm，都有可能打出本垒打。一个十年期的基金，现在就下判断，尚为时过早。那么一个C端的产品，怎么做长期，怎么做后劲呢？其中一个重要的思路是『Accruing Benefits Mounting Loss』：把产品做得越用越好用，离开的时候损失越大。这里面就要区分两种feature了。两种产品功能我们要区分两种产品：一种是提升通过率、打兴奋剂的，一种是『本分』的。举个例子，对于一个异性交友App来说，签到、活动、推送、一键登录、短信召回，就属于前者；而更精准的给到异性，就是后者。再举个例子：给破冰一句话问答、教用户怎么撩妹这些产品，都是提升通过率；而如果匹配到了一个同行/朋友的朋友/同爱好/极为性感的异性，根本不需要做，just let nature do the work.更长期来看，应该做『本分』，而不是做『通过率』。我们看Pinterest的例子，明明知道做强制登录会流失一部分新用户，但是一定要保证用户有账号。注册漏斗也堪称『冗长』，不仅要填邮箱，还要填年龄、性别、爱好，还要引导创建第一个pin board（创意板）。[attach]42933[/attach]
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如果是一个只看通过率的产品经理，一定会想尽办法简化这几步的。但是，Pinterest的产品经理也不傻，为什么要弄这么繁复的注册登录流程呢？就因为这句话：『Accruing Benefits Mounting Loss』：产品要做的越用越好用，越用离开的时候损失越大。 当用户的账号随着时间（Vintage）变得无与伦比的好用的时候，产品就真正的升华了，得到了长期的竞争力。我做产品这几年，见识了很多各式各样的产品经理。最多见的是两派：『割韭菜流』和『NPS融资流』。割韭菜流顾名思义，把新用户当韭菜，割了一茬又一茬，上线第一天就开始变现，然后永远在投放买量、变现、用户流失、再买量、再变现、再流失里循环。而后者，注重用户的NPS（Net Promoter Score净推荐分），谨小慎微的先不变现，想方设法的抓用户需求，做长期月留存。 看看这张图：[attach]42936[/attach]
一个买量强、留存稍差的产品，和一个买量中等，留存好的产品，用不了10个月，就胜负逆转了。而真正有粘性的产品，几乎不会消亡。更厉害的是NPS高的，居然会有『微笑曲线』，长期来看指数增长，越长越大。当然，『割韭菜流』也不是不好，我见到了很多专业的韭菜选手（比如最近北京一大票做海外的喝水星座拼图App），从产品上线第一天起就想好了怎么能够收割最大的利润，然后在生命周期的中段开始managed decline，寻摸着打造下一个韭菜收割机。毕竟移动互联网水大鱼大，能捞一票已经是多数老板的造化。总结：互联网公司如果真的有企业价值（Enterprise Value），一般都是产生在产品上线10年以后（彼得蒂尔说PayPal的90% DCF产生在IPO十年以后）。剩者为王，必须要以长远眼光看问题。想要打造一个长期有粘性的产品，要少做短期『通过率产品』，多做长期『本分』产品。即使牺牲一点通过率，确保产品能够有良性正循环，打造『Accruing Benefits Mounting Loss』：把产品做得越用越好用，离开的时候损失越大，才是王道。
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