提成真的可以激励销售人员吗?

188期《NLP总裁商道智慧》北京精华班

主讲导师：冯晓强

开课时间：10月14-16日（3天2晚）

开课酒店：北京昌平区九华山庄

酒店地址：北京市昌平区小汤山镇环岛大柳树环岛往东500米

报名热线：18633289999

在这世界上，有些事物如真理般存在。比如，提成一直是激励销售人员最好的手段。

但，我们会不会搞错了？提成会不会只是一种传统，而非一种合乎逻辑的选择？它会不会只是我们“正统思想”中根深蒂固的一种实践，而非符合实际的决策？有几家公司正在对以上的疑问进行探索，出乎很多人的意料，这些公司发现，提成有时弊大于益。而放弃提成可能会为公司带来更高的利润。

虽然看起来有些不合常理，但关于人类激励的科学研究支持了这种观点。在过去的30年间，来自世界各地的社会科学家，都致力于研究什么因素能在各种环境之下激励人。销售工作当然也在研究的范围内。最后他们都发现：有些比提成更加微妙的因素能够有效地激励销售人员。

其中一个发现是，相同的激励对不同类型的工作有不同的效果。科学家们发现条件性的激励我称之为“如果就”式的激励，例如：“如果你能做这个，就能得到那个”对重复性的例行工作有非常好的激励作用。社会科学家将这种类型的工作称为“做加减法般的工作”。在此类工作中，对奖励的承诺，特别是现金奖励会使我们兴奋并专注于完成工作。

但是对于复杂、创意性和概念性的工作，同样的“如果就”式激励的效果会大打折扣。心理学家将此类的工作叫做“启发性”的工作，例如开发新产品或者与客户合作来一起解决新问题。研究显示“如果就”式的激励对于启发性工作甚至会起到相反的作用。所以，应该有更加宽广的视角激励此类工作者。

这将我们引回到销售的话题上。上世纪中叶，销售不是一件复杂的工作。背下销售语，查找案例库，对意料之中的拒绝做出标准化的回应，然后一次次地重复以上的循环，直到平均概率论生效。

但是，在今天，销售中事务性的方面正在逐渐消失。例行工作逐渐被自动化，客户和潜在客户的数据库比销售方毫不逊色，这时启发性的工作才是最重要的组织和解读信息而不是仅仅提供信息；发现新的问题而不是解决已知的问题；提供见解而不是仅仅销售物品。

米奇利特尔（Mitch Little）在20世纪90年代末开始质疑销售提成的合理性，不久他成为Microchip科技公司的副总裁，主管全球销售和应用部门。Microchip公司是一家大型半导体公司，总部位于凤凰城。当时利特尔管理着400名销售人员，他们的薪资结构和业内标准一样60%工资，40%提成。

“这种结构在40年前是合理的，当Fuller Brush公司（一家美国清洁产品公司，以上门推销闻名）的销售员们还在上门推销的时候，”利特尔说。“但企业对企业间销售已经发生了根本上的变化。”作为一位前销售员，利特尔做出了一个“离经叛道”的举动取消所有的提成。他建立了一个新的薪酬体系，在这个体系中，销售人员90%的薪酬为较高的基本工资，而其余10%则基于企业（而非个人）的表现指标，如收入增长（topline growth）、利润和每股收益。

结果如何？公司的整体销售不降反增。而销售成本保持不变的同时，员工的流失率下降了。时至今日，作为一家价值65亿美元的上市公司，Microchip还保持着90/10的薪酬体系。这体系不但适用于公司的销售人员，还适用于公司所有其他雇员，包括CEO和利特尔本人。与众不同的薪酬体系使Microchip在长时间内成为半导体行业表现最好的公司之一。

是否每一家公司都应该放弃销售提成？答案是否定的。但是这种“正统观念”正在发生的变化已帮助我们认识到：今天的销售工作已变得更加成熟和复杂。因此，现在的销售人员所需要的激励已远远超越了棍子吊着的胡萝卜。

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课程安排

188期《NLP商道智慧》北京精华班

时间：10月14-16日

地点：北京九华山庄

地址：北京市昌平区小汤山镇环岛大柳树环岛往东500米

导师：冯晓强

189期《NLP商道智慧》昆山精华班

时间：11月12-14日

地点：昆山皇冠国际会展酒店

地址：江苏昆山前进西路1277号

导师：冯晓强

190期《NLP商道智慧》东莞精华班

时间：12月8-10日

地点：东莞嘉华酒店

地址：东莞市厚街镇家具大道1号

导师：冯晓强

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